Controles op de polikliniek

Polikliniek Longziekten
De Divisie Hart&Longen (DH&L) is een samenwerkingsverband van het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht) en het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein op het gebied van cardiologie, cardio-thoracale chirurgie (hart- en longchirurgie) en longziekten.
In dit hoofdstuk vindt u onder andere informatie over de verschillende medewerkers binnen onze polikliniek, over de gang van zaken rond uw afspraak en over uw rechten als patiënt. Deze informatie is geschreven voor alle polikliniekpatiënten, waardoor mogelijk niet alle informatie voor u van belang is. Wij stellen het op prijs om van u te vernemen hoe u uw polikliniekbezoek heeft ervaren.

Voorbereiding polikliniekbezoek
Vóór u naar het UMC Utrecht komt, kunt u zich als volgt voorbereiden op het polikliniekbezoek:

• Schrijf uw klachten en vragen op, zodat u deze niet vergeet.
• Neem het volgende mee:
  - uw afspraakbevestiging,
  - uw verwijskaart (als u via een ziekenfonds verzekerd bent),
  - uw verwijsbrief van de huisarts of specialist,
  - uw verzekeringsbewijs,
  - uw indentiteitsbewijs (verplicht).
• Neem een lijst mee van de door u gebruikte medicijnen. U kunt hiervoor eventueel gebruik maken van de medicijnlijst in het Patiënten Informatie Dossier. Op de lijst moet in ieder geval vermeld staan:
  - de naam van het medicijn,
  - in welke dosering u het medicijn gebruikt,
  - hoe vaak u het medicijn per dag gebruikt.

Het kan prettig zijn een vertrouwd iemand mee te nemen. Ouders, partners of andere vertrouwenspersonen zijn van harte welkom.

Vrijwilligers
Als u bij aankomst in het AZU graag begeleiding wilt, kunt u dat aangeven bij de informatiebalie bij de hoofdingang. Een vrijwilliger komt u dan halen. Bij de ingang van de poliklinieken zelf is ook een balie van de vrijwilligers. Hier kunt u de weg vragen en eventueel begeleiding krijgen.

De gang van zaken op de polikliniek

Aanmelden
De balie van de polikliniek Longziekten vindt u op niveau 1 en heeft nummer 24 A.

De wachttijden
Wij proberen altijd op tijd te werken. Toch zijn wachttijden soms niet te voorkomen. Er kunnen spoedgevallen zijn, waardoor de arts plotseling weg moet of de spreekuren lopen uit door andere onvoorziene gebeurtenissen. U kunt mee helpen de wachttijden kort te houden door op tijd aanwezig te zijn. Houdt u rekening met bijvoorbeeld files en slecht weer. Soms ontstaat er verwarring doordat patiënten die later arriveren toch eerder worden geholpen. Dit kan komen doordat patiënten op volgorde van afspraak worden geholpen en niet op volgorde van binnenkomst. Het kan ook zijn dat een patiënt een afspraak heeft bij een andere arts dan u.

Het consult
Gemiddeld worden patiënten met Cystic Fibrosis eens in de drie maanden gezien op de longpolikliniek door de longarts. Eenmaal per jaar bezoeken patiënten met CF een zogenaamd multidisciplinair spreekuur. Mocht u naast uw longarts een andere deskundige willen raadplegen, dan dient u dit tijdig bij het secretariaat of CF-nurse practitioner aan te geven, zodat dit ingepland kan worden. Zijn de problemen dringend, dan kan er natuurlijk op een ander moment een consult worden afgesproken via het secretariaat of de CF-nurse practitioner. 
Een consult bestaat uit een gesprek en meestal ook een lichamelijk onderzoek. Hierna maakt de arts verdere afspraken met u. Wanneer uw arts onderzoeken of ingrepen met u afspreekt, verwijst deze u na het consult naar de secretaresse van de polikliniek. Zij bespreekt de praktische gang van zaken met u, regelt de onderzoeken en maakt eventueel een afspraak voor een volgend consult. In principe spreekt u de arts met wie u de afspraak heeft gemaakt. Soms doet zich een onverwachte situatie voor en wordt het spreekuur door een vervanger gedaan. Als dit het geval is, laten wij u dit weten wanneer u zich bij de balie meldt of we zetten de mededeling op het whiteboard in de wachtkamer.

Telefonisch consult
Om te voorkomen dat u bijvoorbeeld alleen voor het vernemen van de uitslag van een onderzoek naar het ziekenhuis moet komen, hebben wij een telefonisch consult. Ook voor een korte vraag kunt u een afspraak maken voor een telefonisch consult. Bedenk hierbij dat het echt om een korte vraag moet gaan. Het telefonisch consult is niet bedoeld en niet geschikt voor een uitgebreid gesprek. Een afspraak voor een telefonisch consult maakt u bij de secretaresse. Het telefoonnummer van de polikliniek Longziekten is 088 - 755 6192. De secretaresse noteert de afspraak en het telefoonnummer waar u op de afgesproken tijd bereikbaar bent. U wordt dan door de arts gebeld die u de uitslag meedeelt of aan wie u uw vraag stelt.

Patiënten met Cystic Fibrosis kunnen met al hun vragen (ook medische) bellen of mailen met de CF-nurse practitioner.
• Telefonisch spreekuur: 088 - 755 6137 (9.30 - 11.00 uur) maandag t/m vrijdag
• Email adres: cysticfibrosis@umcutrecht.nl

Berichtgeving huisarts
Van onze bevindingen en behandelingen sturen wij regelmatig bericht naar uw huisarts, zodat deze op de hoogte blijft.

Tolkencentrum
Wanneer buitenlandse patiënten moeite hebben om uit te leggen of te begrijpen wat er aan de hand is, biedt het Utrechtse Tolkencentrum hulp. Voor zeer veel talen zijn tolken beschikbaar. Deze hulp is gratis. In de meeste gevallen wordt de hulp van een tolk via een (op de polikliniek aanwezige) telefoon met luidspreker ingeroepen. In een enkel geval komt een tolk naar het ziekenhuis. Dit laatste dient u echter van tevoren te melden, bij het maken van een afspraak.

Verhindering afspraak
Als u om een bepaalde reden niet op het afgesproken consult aanwezig kunt zijn, dan vragen wij u om dit minimaal 24 uur van tevoren aan ons door te geven. Dit kan bij het secretariaat CF-centrum , telefoon 088 - 7551775 of de afsprakenbalie de polikliniek Longziekten, telefoon 088 – 755 6192. Zo kunnen wij een andere patiënt een consult bieden.

De polikliniek als onderdeel van een academisch ziekenhuis
Het UMC Utrecht is een academisch ziekenhuis. Dit betekent dat de medewerkers verschillende taken hebben:

• In de eerste plaats is dit de zorg voor de patiënt.
• Daarnaast heeft het ziekenhuis ook een opleidingsfunctie. Afgestudeerde artsen (arts-assistenten) worden opgeleid tot medisch specialist en medisch studenten (co-assistenten) worden opgeleid tot arts. Hierdoor komt u waarschijnlijk niet alleen in contact met specialisten, maar ook met coassistenten en arts-assistenten.
• Verder doet het UMC Utrecht wetenschappelijk onderzoek.
  Mogelijk vraagt uw arts u mee te werken aan wetenschappelijk onderzoek.

De verschillende medewerkers

• Medisch specialisten (staf)
  De medisch specialisten hebben eigen vaste spreekuren op de polikliniek. Er is altijd minstens één medisch specialist op de polikliniek aanwezig. Verder begeleiden en ondersteunen ze de arts-assistenten die ook spreekuur houden.
  
  Stafleden Longziekten
• mw. Dr. I. Bronsveld
  Dr. E.A. v.d. Graaf, chef de polikliniek
  Prof. dr. J.W.J. Lammers
  N.J.J. Schlösser 
  Dr. R.C. Schweizer
  F. Teding van Berkhout
  
• Arts-assistenten
  Arts-assistenten zijn afgestudeerde artsen die in het ziekenhuis worden opgeleid tot specialist. Arts-assistenten bepalen altijd in overleg met een specialist welke behandeling uitgevoerd wordt. De arts-assistenten houden gedurende hun opleiding spreekuur op de polikliniek. Ze
  lopen ook stages op andere afdelingen en zijn dan gedurende korte perioden afwezig. Hun spreekuur wordt dan overgenomen door een andere arts-assistent.
  
• Co-assistenten
  Co-assistenten zijn medisch studenten die, als laatste onderdeel van hun opleiding tot arts, in het ziekenhuis praktijkervaring opdoen. Bij consulten op de polikliniek is soms een co-assistent aanwezig. Als u niet wilt dat er een coassistent aanwezig is, kunt u dat aangeven. Wij respecteren dit en noteren het in uw medisch dossier.

Wetenschappelijk onderzoek
In het UMC Utrecht wordt ook wetenschappelijk onderzoek verricht. Het doel hiervan is de medische kennis te vergroten. Hierdoor kan de behandeling van patiënten worden verbeterd. In sommige gevallen kunt u mee doen aan een medisch wetenschappelijk onderzoek. Uw arts zal u daar dan vooraf uitvoerig informatie over geven. Vervolgens kunt u zelf beslissen of u aan het onderzoek wilt deelnemen. Als u niet wilt meewerken, heeft dat geen gevolgen voor uw verdere behandeling.

Routebeschrijving in het AZU
Bij de hoofdingang van het AZU loopt u rechtsaf. Aan het einde van de gang, voor de restauratieve voorziening, gaat u weer rechtsaf. Vervolgens loopt u door de klapdeuren en neemt u de eerste gang naar links, voor de liften. Recht voor u ziet u de balie van de polikliniek Longziekten (receptie 24 A). Op de volgende pagina vindt u een plattegrond van het AZU. Voor meer informatie kunt u ook terecht bij de receptie bij de hoofdingang. 

Vragen
Heeft u vragen, dan kunt u deze stellen aan één van de medewerkers van de polikliniek. De polikliniek is bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur.
Telefoonnummers van de polikliniek Longziekten zijn:
088 - 755 6192 (voor afspraken)
088 - 755 6191 (voor overige informatie).

Verpleegafdeling B3 longziekten
Als er een reden is om u op te nemen in het ziekenhuis, vindt dit plaats op afdeling B3-west (longziekten). Op deze afdeling vindt verpleging plaats, onderzoek, behandeling of een operatie. Er zijn 27 bedden, verdeeld over één-, twee- en vierpersoonskamers.

Zaalarts en medisch supervisor
Gedurende uw opname op de verpleegafdeling is de zaalarts uw aanspreekpunt voor vragen over uw gezondheid en behandeling. De zaalarts is een arts-assistent in opleiding tot longarts. Het meest heeft u te maken met de zaalartsen. Daarnaast heeft u contact met co-assistenten (studenten
geneeskunde). De zaalarts werkt onder begeleiding van een medisch supervisor. De medisch supervisor is één van de longartsen en kan een ander zijn dan uw behandelend arts op de polikliniek.

Seniorverpleegkundige
Naast de zaalarts krijgt u een seniorverpleegkundige toegewezen. Deze seniorverpleegkundige coördineert uw opname. Zowel u als uw familie kan bij de seniorverpleegkundige terecht met vragen.
 
Andere teamleden
De vaste leden van het CF-team komen bij u langs aan het begin van de opname. Mocht u daarnaast nog vragen hebben aan één van hen, dan kunt u altijd een beroep op hen doen via de verpleegkundigen.

Patiëntenbesprekingen
De zaalarts loopt dagelijks visite bij u. In principe is de medisch supervisor en de seniorverpleegkundige er op dinsdag en vrijdag bij (grote visite). Daarnaast heeft het CF-team elke maandag overleg.

Wat neemt u mee bij opname
In de brochure “Opname” van het UMC Utrecht, onder het kopje “opname”, vindt u een lijst met wat u meeneemt. Daarnaast vragen wij u, als u dit gebruikt, uw inhalatiemedicatie, vernevelapparaat en trombosedienstkaart mee te nemen.

Bezoek
De bezoektijd is dagelijks van 15.00 tot 20.00 uur. Te veel bezoek tegelijk kan vermoeiend zijn en hinderlijk voor uw kamergenoten. Zorg dat u voldoende rust krijgt en ontvang niet meer dan twee personen tegelijk. Zie voor verdere regels de brochure “Opname”, onder het kopje “het verblijf in het ziekenhuis”.

Telefonische informatie
Wij beschouwen informatie over uw gezondheid als een privéaangelegenheid. Wij verstrekken die informatie dan ook alleen met uw toestemming aan uw vaste contactpersoon. Deze kan via de verpleging een afspraak maken voor een gesprek met uw behandelend arts, bij voorkeur tussen 10.00 en 12.00 uur en 14.00 en 16.00 uur.
Telefoonnummer: 088 – 755 7904 of 088 – 755 7905.

Rookverbod
Op de afdeling mag niet gerookt worden. Informeer bij de verpleging in welke ruimten roken wel is toegestaan.

Maaltijden
Op de volgende tijden worden de maaltijden gebracht:

Ontbijt:	08.00 uur
Middagmaaltijd:	12.00 uur
Avondmaaltijd (warm):	17.30 uur

Hulpverlening
U kunt via de verpleegkundigen altijd een beroep doen op een maatschappelijk werker, een geestelijk verzorger, een diëtist of een fysiotherapeut.

Uw ervaringen
Mocht u opmerkingen of klachten hebben, dan kunt u dit laten weten aan de leiding van de afdeling. Als u vragen heeft, kunt u deze altijd stellen aan uw arts of verpleegkundige. Schriftelijk kunt u uw opmerkingen en suggesties kwijt op het “uw ervaringen”-formulier in de “Opnamebrochure”.

Voor algemene informatie over het UMC verwijzen wij u naar onderstaande link: