De familie van de slachtoffers wordt opgevangen in het Conferentiecentrum van het UMC (Stiltecentrum). Maatschappelijk werk coördineert de opvang van de familieleden in samenwerking met het hoofd IEC.
IEC-medewerkers voorzien de aanwezige familie regelmatig van (algemene) informatie. Zodra de specifieke informatie beschikbaar is van het commandoteam, zullen betrokken familieleden individueel geïnformeerd worden. Medische informatie wordt individueel verstrekt en is taak van de arts. Algemene voorlichting, over bijvoorbeeld procedure, MRSA-test enzovoort wordt aan de groep familieleden gegeven door IEC. Een medewerker van de Geestelijke verzorging en een maatschappelijk werker zullen in het Conferentiecentrum aanwezig zijn. IEC beantwoord telefonische vragen van familie van (potentiële) slachtoffers. IEC zorgt ervoor dat de familieleden als eersten persoonlijk op de hoogte worden gesteld en pas daarna de pers. Het is altijd verboden gegevens over de toestand van individuele slachtoffers aan de pers te geven.
In de familieopvangruimte wordt de familie geregistreerd en later als contactpersoon aan de desbetreffende patiënt gekoppeld. Familieleden ontvangen een folder, waarin onder meer de bezoekregeling is vermeld. Bij patiënten met bepaalde infectieziekten is vanwege het besmettingsrisico geen bezoek toegestaan.