De eerste stappen richting toename van patiëntveiligheid zijn samengevat in drie woorden:
Begrippen
Duidelijkheid over de betekenis van woorden is essentieel. Daarvoor is er een begrippenlijst opgesteld.
Begrip
Inzicht in de wijze waarop fouten ontstaan en hoe deze kunnen leiden tot schade is de volgende stap. Wanneer medewerkers dit inzicht hebben, zullen zij een potentieel schadelijke situatie eerder herkennen en beter in staat zijn om het gevaar af te wenden.
Grip Het uiteindelijke doel is grip te krijgen op het ontstaan van fouten en hoe deze leiden tot schade. Dat kan op twee manieren: vooraf en achteraf.
Vooraf: in kaart brengen waar de grootstse risico's worden gelopen en deze proberen te verkleinen.
Een methode die hierbij kan helpen is SAFER (zie deze site onder "VMS" en "risicoanalyse"). Met SAFER kan een risicovol proces in kaart worden gebracht voordat er iets is misgegaan. SAFER helpt met het ontdekken wat de meest risicovolle onderdelen van dat proces zijn en wat je kunt doen om deze onderdelen (en daardoor het hele proces) veiliger te maken.
Achteraf: maximaal leren van incidenten.
Een methode die hierbij kan helpen is Systematische Incident Reconstructie en Evaluatie (SIRE) (zie deze site onder "VMS" en "analyse van incidenten"). Met SIRE kan geleerd worden van incidenten en voorkomen worden dat deze, of soortgelijke incidenten, nogmaals plaatsvinden.