Om een zorgproces te kunnen verbeteren is het essentieel dat alle risicovolle momenten en potentiële fouten in kaart worden gebracht. Dit kan alleen in een organisatie waarin de medewerkers gestimuleerd worden en zich geborgen genoeg voelen om gevaarlijke situaties en eigen (bijna) fouten te melden. Hiervoor zijn drie elementen van belang:
- Inzicht bij medewerkers zodat ze in staat zijn gevaarlijke situaties en fouten te herkennen
- Ondubbelzinnig signaal vanuit leidinggevenden dat (tijdig) melden kansen biedt voor het verbeteren van de kwaliteit en daarom niet gestraft wordt: 'Veilig Incident Melden'
- Tastbare bewijzen dat melden effect heeft
Na een incident is het van groot belang om, naast het organiseren van goede opvang voor de (familie van de) patiënt, ook aandacht te besteden aan de gevolgen voor de betrokken medewerker(s).