Het UMC Utrecht meet regelmatig wat patiënten vinden van de onderzoeken en behandelingen die zij hebben gehad. De uitkomst van die onderzoeken noemen we: patiënttevredenheid. Patiënttevredenheid is meer dan alleen een rapportcijfer dat zegt: patiënten zijn tevreden (of niet, of een beetje). UMC Utrecht vraagt ook door: waarom bent u tevreden, waarover wel en waarover niet, wat heeft u gemist, welke kansen om het beter te doen lieten we liggen? Zodoende weten we redelijk nauwkeurig wat we in het UMC Utrecht nog kunnen winnen aan kwaliteit.
Hoe meten we patiënttevredenheid?
De tevredenheid van patiënten, en hun commentaren op de zorg die zij van het UMC Utrecht hebben gehad, meten we zo:
- vragenlijsten (onder meer KPAZ, de Kernvragenlijst Patiënttevredenheid Academische
Ziekenhuizen)
- enquêtes die afdelingen zelf houden
- focusgroepgesprekken
- klachten (UMCU-breed)
- opmerkingen en adviezen van patiënten en hun naasten (zuilen in de hal, onderzoek van
de afdeling Patiëntencommunicatie)
- opmerkingen en adviezen van patiëntenverenigingen (in Klankbordgroep van het Cancer Center,
in de Cliënten Raad Academische Ziekenhuizen)
Resultaten tevredenheidsmetingen UMC's
Alle UMC's samen meten de tevredenheid van patiënten. Dat gebeurt elke 2 jaar met een vragenlijst (de KPAZ). Er wordt onderzocht hoe tevreden patiënten zijn over 6 onderwerpen: ontvangst, bejegening en verzorging, bejegening en behandeling, informatie, zelfstandigheid en respect, vertrek en nazorg. Er worden vragenlijsten gestuurd naar mensen die opgenomen zijn geweest en naar mensen die alleen een polikliniek hebben bezocht. In het verslag van de onderzoeksresultaten staat hoe elk ziekenhuis apart scoort. Hieronder kunt u het overzichtsrapport van 2003 - 2009 downloaden.