Het UMC Utrecht wil graag weten of patiënten het prettig vinden om via email en/of SMS een herinnering te ontvangen van hun afspraak in het ziekenhuis.
Wij hebben wij het patiëntenpanel een vragenlijst gestuurd. Op het moment van onderzoek waren er 130 panelleden, bestaande uit 48 mannen en 82 vrouwen, in leeftijd variërend van 13 tot 82 jaar. In totaal hebben 103 personen (79%) de vragenlijst ingevuld in een periode van twee weken.
Vindt u het prettig om een herinnering te krijgen van uw afspraak via email en/of SMS?
Enkele citaten:
Ja ik vind het prettig, want:
- “Ik vind het prettig om herinnerd te worden omdat je afspraken soms al maanden van tevoren maakt.”
- “Ook al zet ik het altijd op de kalender het is toch fijn om er nog even aan herinnerd te worden.”
- “Zo vergeet ik het minder snel en het is een bevestiging dat de afspraak in het UMC ook goed in de computer staat.”
- “Zo weet ik zeker dat de afspraak er voor beide partijen nog staat.”
- “Ik heb medicatie waardoor ik een slecht geheugen heb, dus zou dat zeer waarderen!”
Nee het is voor mij niet nodig, want:
- “Ik noteer afspraken direct in mijn agenda.”
- “Laat mij maar lekker ouderwets mijn papieren agenda bijhouden.”
- “Het kost vaak zoveel moeite om een afspraak te maken, die vergeet je echt niet!”
De volgende vragen zijn alleen beantwoord door de respondenten die bij vraag 1 “ja” hebben geantwoord.
Geef uw voorkeur aan. Ik ontvang graag een herinnering van mijn afspraak:
| Alleen via e-mail | 38 |
| Alleen via SMS | 10 |
| Beide: dus zowel een e-mail als SMS | 38 |
Wanneer wilt u de e-mail ontvangen?
| Op de dag zelf | 0 |
| 1 dag van tevoren | 17 |
| 2 dagen van tevoren | 15 |
| 3 dagen van tevoren | 9 |
| 4 dagen van tevoren | 6 |
| Een week van tevoren | 22 |
| Direct nadat ik de afspraak heb gemaakt | 10 |
| Ik wil geen e-mail ontvangen | 4 |
| Anders | 4 |
Wanneer wilt u de SMS ontvangen?
| Op de dag zelf | 2 |
| 1 dag van tevoren | 30 |
| 2 dagen van tevoren | 8 |
| 3 dagen van tevoren | 1 |
| 4 dagen van tevoren | 1 |
| Een week van tevoren | 6 |
Direct nadat ik de afspraak heb gemaakt | 2 |
| Ik wil geen e-mail ontvangen | 27 |
| Anders | 1 |
Hebt u vragen?
Wilt u meer weten?
U kunt contact opnemen met Miranda Wildenbeest of Anne Koehorst van de afdeling
Patiëntencommunicatie en Webmedia.
Tel 088 75 536 56,
ikdoemee@umcutrecht.nl.