Het UMC Utrecht heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in de ontwikkeling van webmedia en de digitalisering van patiëntencommunicatie. Voor patiënten betekent dit dat er naast de algemene website nu ook patiëntenportalen in gebruik zijn.
Met een patiëntenportaal kunnen patiënten via een beveiligde website onder meer hun medische gegevens, specifieke patiënteninformatie, labuitslagen en behandelafspraken inzien. Ook kunnen ze herhaalrecepten aanvragen, vragenlijsten invullen of hun arts een e-mailbericht sturen.
Om de inrichting van de website en patiëntenportalen zo goed mogelijk af te stemmen op wensen van patiënten hebben wij onderzocht welke wensen patiënten hebben over het gebruik van internet bij hun behandeling. Het onderzoek bestond uit de volgende onderdelen:
- Literatuuronderzoek.
- Groepsinterviews.
- Evaluatie van het Digitaal PID door patiënten, afdeling Harttransplantatie.
- Online vragenlijst ‘Patiënt en internet’ (door 251 mensen ingevuld).
Een korte samenvatting van de resultaten:
Patiënten willen via internet voorgelicht worden over hun ziekte, onderzoek en behandeling
Belangrijk hierbij is: betrouwbaarheid en begrijpelijkheid. Patiënten benadrukken dat de informatie op hun eigen situatie van toepassing moet zijn. Ze willen goed op de hoogte zijn om keuzes te kunnen maken. Een beslishulp kan hierbij nuttig zijn. Sommige patiënten willen alle informatie over hun ziekte tot in detail kunnen lezen op het moment dat de diagnose bekend is. Anderen vinden het prettig om de informatie in fases te krijgen, zodat de informatie hanteerbaar blijft. Face tot face uitleg door zorgverleners blijft altijd de basis.
Patiënten willen e-mailen met hun arts
Aandachtspunten hierbij zijn:
- weten dat bericht bij juiste persoon terechtkomt
- veilige informatie-uitwisseling
- duidelijkheid over antwoordtermijn
- bij acute situaties altijd bellen
Patiënten willen inzage in hun medisch dossier
Patiënten willen hun behandelplan, medicijnoverzicht en laboratoriumuitslagen inzien. Aandachtspunten hierbij zijn: volledigheid, begrijpelijkheid en gestructureerdheid. Volledigheid is hierbij het meest belangrijk. Patiënten geven aan dat ze andere bronnen kunnen raadplegen als ze iets niet begrijpen.
Patiënten willen hun gezondheidszaken regelen via internet
Patiënten willen een overzicht van gemaakte consulten en ze willen online afspraken maken. Andere interactiemogelijkheden hebben minder prioriteit, zoals: contact met andere patiënten, gesprekken naluisteren en aantekeningen maken voor jezelf.
Hebt u vragen?
Wilt u meer weten?
U kunt contact opnemen met Miranda Wildenbeest of Anne Koehorst van de afdeling Patiëntencommunicatie en Webmedia.
Tel 088 75 536 56,
ikdoemee@umcutrecht.nl.