| |
2009 |
2008 |
2007 |
| Aantal klachten bij Patiëntenservice |
367 |
358 |
368 |
| Aantal meldingen bij Patiëntenservice |
53 |
51 |
- |
| Aantal interventies bij Patiëntenservice |
27 |
32 |
- |
| Aantal klachten bij de Klachtencommissie |
12* |
13 |
6 |
* Twee van de twaalf klachten waren klachten in het kader van de BOPZ (Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen).
Klachten van patiënten worden altijd zo snel mogelijk behandeld, liefst met de betrokken medewerker of leidinggevende. Lukt het niet de klacht dáár op te lossen, dan bemiddelt de afdeling Patiëntenservice. Het doel is een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is. Het herstel van de relatie staat daarbij voorop. Wil de klager geen bemiddeling of is hij niet tevreden met het resultaat ervan, dan kan hij een klachtenprocedure starten bij de Klachtencommissie. Maar een klager kan ook rechtstreeks naar de Klachtencommissie gaan.
Soort klachten, meldingen en interventies bemiddeld door Patiëntenservice in 2009
| |
Klachten |
Meldingen |
Interventies |
| Vaktechnisch handelen |
142 |
9 |
4 |
| Informatie en voorlichting |
44 |
4 |
10 |
| Relatie |
52 |
8 |
3 |
| Organisatie |
103 |
23 |
8 |
| Financiën |
11 |
0 |
2 |
| Hotelfunctie |
14 |
9 |
0 |
| Onvrede |
1 |
0 |
0 |
| Totaal |
367 |
53 |
27 |
Digitaal melden van ervaringen en complimenten
Wij vinden het belangrijk dat patiënten en bezoekers hun mening geven over de zorg en de dienstverlening in ons ziekenhuis. Zo kunnen we onze zorg en dienstverlening verbeteren. Daarom kunnen patiënten en bezoekers sinds 2009 hun ervaringen en complimenten digitaal melden. De afdeling Patiëntenservice stuurt de opmerkingen door naar de betreffende afdeling.