De Afdeling Metabole Ziekten (aMEZ) werkt volgens een integraal KAM-zorgsysteem (Kwaliteit, Arbo en Milieu) om de werkzaamheden die
gerelateerd zijn aan de patiëntenzorg/diagnostiek zo goed mogelijk uit te voeren en waar mogelijk te verbeteren.
Het kwaliteitssysteem van de aMEZ is opgezet naar richtlijnen van de NEN-EN-ISO 15189:2007 (Medische laboratoria - Bijzondere eisen voor kwaliteit en competentie) en door de Raad voor Accreditatie (RvA) geaccrediteerd op 29 juni 2005. Omdat deze norm is ondergebracht in de EA-MLA betekent dit dat de afdeling naast een nationale erkenning eveneens een internationale erkenning heeft verkregen. De scope (lijst met verrichtingen) waarvoor de accreditatie geldt, is opgenomen in de website van de RvA (zie link onderaan pagina) onder registratienummer M003.
In deze uitgebreide norm is een groot aantal eisen opgenomen waaraan medische laboratoria dienen te voldoen. In het bijzonder wordt aandacht geschonken aan de competentie van het medisch laboratorium (het genereren van de juiste laboratoriumuitslagen), het professionele oordeel en de bijdrage aan de patiëntenzorg. De kwaliteit wordt continu getoetst en processen worden bijgestuurd indien nodig.
Als aanvulling op het kwaliteitssysteem gebruikt de aMEZ het INK-managementmodel (zie link onderaan pagina) voor het verhogen van de kwaliteit van de bedrijfsvoering. Het borgen van de zogenoemde ketenkwaliteit speelt hierbij een belangrijke rol.
De arbo- en milieuzorgsystemen zijn UMC-breed geïmplementeerd volgens respectievelijk de OHSAS 18001 en de ISO 14001-norm. Van de laatstgenoemde bezit het UMC-Utrecht een certificaat.
Om onze dienstverlening te verbeteren kunt u ideeën, klachten en afwijkingen melden middels een meldingsformulier. Dit formulier kunt u per e-mail retour zenden naar
kwaliteit-amz@umcutrecht.nl en zal altijd worden beantwoord.
Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld.