Bij de afdeling Patiëntenservice kunnen patiënten, familie en bezoekers terecht voor achtergrondinformatie over ziektebeelden, patiëntenverenigingen en de rechten en plichten van patiënten. Ook kunnen patiënten hier hun opmerkingen en suggesties voor verbeteringen in het ziekenhuis melden.
Hoewel onze medewerkers hun best doen om optimale zorg te verlenen, kan het voorkomen dat patiënten niet tevreden zijn.
Wij adviseren patiënten om de onvrede direct met de betrokken medewerker te bespreken.
Als dit niet lukt of de patiënt er de voorkeur aan geeft om een neutrale derde in te schakelen, dan kan men zich wenden tot Patiëntenservice.
Klachten worden namens de Raad van Bestuur door de medewerkers van Patiëntenservice bemiddeld. Ook kan Patiëntenservice informatie geven over andere klachtenprocedures, zoals de klachtencommissie.
Meer informatie over de klachtenafhandeling in het UMC Utrecht is te vinden in de brochure “Klachtenopvang”, die verkrijgbaar is op de polikliniek, de verpleegafdeling, de centrale informatie-balie en bij Patiëntenservice zelf.
Ook kan men op de website van het UMC Utrecht terecht voor meer informatie over klachtenprocedures en regels en rechten. Zie de link onderaan de pagina.
Patiënten kunnen klachten zowel schriftelijk als mondeling indienen bij de afdeling Patiëntenservice.
Patiëntenservice vindt men in de centrale hal van locatie AZU, vlakbij de hoofdingang.
Patiëntenservice is geopend maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur en telefonisch bereikbaar op nummer: 088 75 588 50.
Postadres:
UMC Utrecht, Patiëntenservice
Huispostnummer D 01.343
Postbus 85500,
3508 GA Utrecht