De poli Urologie gaat ‘Werken aan de wachtlijst’. “In de zorg denken we vaak dat ons werk niet te plannen is; een romantisch arbeidsethos. Vijftien procent van onze werktijd gaat ‘op’ aan het bedwingen van dagelijkse chaos, terwijl veel zorg wél goed te plannen is”, stelt arts functionele urologie dr. Peter Rosier. “Zelfs voor complexe patiënten kun je een groot deel van de zorg standaardiseren.” Bij wijze van openingsplechtigheid op 13 april knipten Rosier en collega’s resoluut een symbolische wachttijdenlijst aan stukken.
De wachttijd voor een eerste consult bij urologie is een maand, en tussen een eerste consult en de uiteindelijke diagnose liggen twee maanden. “Dat is al tijden zo; we hebben geen capaciteitsprobleem, maar vooral een doorstroomprobleem”, zegt projectleider dr. Peter Rosier, chef de policlinique-logistiek. “Die wachttijden zijn helemaal niet uitzonderlijk, vergeleken met anderen, maar we willen nu maar eens van dat stuwmeer af. ” In dit project, waarin zowel het afdelings- als het divisiemanagement als de afdeling Organisatie van DP&O samen werken is één van de uitdagingen dit stuwmeer aan wachtenden weg te werken.
Hoe dat moet lukken? “Enkele stappen als voorbeeld: zorgen dat er geen spreekuurplaatsen uitvallen. En: spreekuren beter inrichten, onder andere door een andere manier van afspraken maken en plannen.” Rosier wil aan de poort (de telefoon) specifieke informatie inwinnen en op dat moment direct meerdere standaard vervolgafspraken vastleggen; oftewel een zorgpad. Of de terugkomafspraken reduceren: “In het algemeen hecht slechts twintig procent van de patiënten aan vaste vervolgafspraken, alle anderen willen best op eigen initiatief komen (als dat medisch gezien kan) wanneer zij zelf denken dat dat nodig is. Zo hoeven we onze tijd alleen maar te besteden aan patiënten die ons echt nodig hebben.”
Het zal wennen zijn, maar Rosier heeft alle vertrouwen in de systematische aanpak van ‘Werken aan de wachtlijst’, een methode waar al 140 poli’s in Nederland mee werken. “Aandacht voor je proces hoort bij je werk.”