Marieke Nijhoff
Werkervaring in verbeteren van de klantreis
Marieke: "Al 40 jaar woon ik met veel plezier in Utrecht. En hoewel het nu gelukkig goed met me gaat, heb ik in al die jaren toch ook het UMC regelmatig bezocht. In 2021 werd ik er behandeld voor een zeldzame vorm van kanker. Ik ben heel dankbaar en onder de indruk van mijn empathische en toegankelijke arts en de medewerkers bij de afdeling Radiotherapie. Maar het was ook een intensieve periode die mij veel inzicht gaf in de zorgervaring vanuit patiëntperspectief.
Als lid van de Cliëntenraad zal ik mijn persoonlijke ervaring als voormalig patiënt combineren met mijn professionele expertise in klantbeleving en verandertrajecten. In mijn werk als lead reizigers experience bij NS breng ik iedere dag ‘de stem van de klant’ naar het hart van de organisatie en werk ik met passie aan het optimaliseren van de klantreis. Mijn kennis van klantonderzoek en mijn ervaring met het centraal stellen van het klantperspectief zet ik graag in om de patiëntreis bij het UMC te verbeteren."