Ontvangst en communicatie

Over de ontvangst in het ziekenhuis en de communicatie met de verpleegkundige en de arts zijn verschillende vragen gesteld aan patiënten. Deze zijn onder te verdelen in drie categorieën, namelijk ontvangst, communicatie verpleegkundige en communicatie arts. In de tabellen hieronder staan per categorie de resultaten weergegeven. Het aantal patiënten dat deze vragen beantwoord heeft, varieert van 931 tot 1552.

Toelichting ontvangst uitklapper, klik om te openen

• Ruim negentig procent van de patiënten vindt dat de zorgverleners en medewerkers bij de ontvangst op de afdeling genoeg tijd voor hen heeft. Acht procent vindt dit niet.

Toelichting communicatie verpleegkundige uitklapper, klik om te openen

• Meer dan negentig procent van de patiënten vindt dat de verpleegkundigen altijd (64 procent) of meestal (30 procent) aandachtig naar hen luisteren. Minder dan zes procent van de patiënten vindt dat er soms of niet geluisterd naar hen wordt.
• Bijna de helft van de patiënten (48 procent) vindt dat de verpleegkundige altijd genoeg tijd voor hen heeft. Ruim veertig procent vindt dat de verpleegkundige meestal tijd had. Tien procent van de patiënten vindt dat er soms of geen tijd is.
• De verpleegkundigen leggen aan patiënten de dingen altijd (69 procent) of meestal (25 procent) op een begrijpelijke manier uit. Zes procent vindt de uitleg soms of nooit begrijpelijk.

Toelichting communicatie arts uitklapper, klik om te openen

• De artsen hebben bij 66 procent van de patiënten dingen altijd op een begrijpelijke manier uitgelegd en bij 27 procent meestal. In zeven procent is de uitleg soms of niet begrijpelijk.
• Ruim de helft van de patiënten (54 procent) vindt dat de arts altijd genoeg tijd heeft, 33 procent meestal en twaalf procent vindt dat de arts soms of geen tijd heeft.