Terug

Videoconsult

Wat is een videoconsult?

Een videoconsult is een afspraak met uw behandelaar via uw eigen computer, laptop, tablet of smartphone. U kunt dit doen op een eigen gekozen plek, bijvoorbeeld op uw werk of thuis. Wij maken hiervoor gebruik van Webex Meetings. Webex Meetings werkt met een veilige verbinding en slaat geen gegevens op. Het gebruik van Webex Meetings is voor u gratis. 

Voor een videoconsult maakt u een afspraak op de polikliniek op de manier zoals u gewend bent. U vindt de afspraak in het patiëntportaal Mijn UMC Utrecht. Klik bij de afspraak op 'Start videoconsult' om uw videoconsult te starten.

Een videoconsult met uw zorgverlener

Videoconsult via een computer of laptop

  1. Download en installeer Webex Meetings via de volgende link: https://www.webex.com/downloads.
  2. Controleer vóór het videoconsult of uw camera en microfoon werken met Webex Meetings.  U leest in deze handleiding hoe u dit kunt testen.
  3. Log minimaal 5 minuten voor de start van het videoconsult in op uw patiëntportaal Mijn UMC Utrecht via mijn.umcutrecht.nl.
  4. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Agenda’.
  5. Klik op de juiste afspraak en klik vervolgens bij uw afspraak op 'Start videoconsult'.
  6. Webex Meetings opent nu meteen. U ziet het specialisme en/of de naam van uw behandelaar. Als u Webex Meetings niet hebt gedownload, dan klikt u op het vak “open met browser”. U komt dan op een webpagina met dezelfde informatie.
  7. Vul uw naam en e-mailadres in. Uw behandelaar ziet dan uw naam en weet dat u klaar zit voor het videoconsult.
  8. Klik op 'Volgende' en daarna op 'Deelnemen aan vergadering'.
  9. U komt nu in de ‘wachtruimte’. Hier wacht u tot uw behandelaar u toegang geeft tot de digitale spreekkamer. 
  10. Als uw behandelaar u hebt toegelaten, dan hebt u meteen verbinding en ziet en hoort u uw behandelaar. Mocht uw behandelaar u niet zien of horen, klik dan op het plaatje van de camera en/of de microfoon.
  11. Als er uitloop in het spreekuur van uw behandelaar is, dan kunnen wij dat helaas niet makkelijk zichtbaar voor u maken in de webex-omgeving. Blijf daarom gewoon ingelogd, ook wanneer het wat langer duurt. Als het meer dan 30 minuten later dan gepland is en u nog niets gehoord hebt, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de polikliniek.

Let op! Gebruikt u voor het eerst Webex Meetings via een browser, dan is het verstandig om eerst een invoegtoepassing (Plug in) van Webex Meetings te installeren. Dit vraagt uw computer of laptop vanzelf aan u. Deze plug-in heeft u nodig om Webex Meetings te gebruiken.

Videoconsult via een tablet of smartphone

  1. Download via de Apple App Store of Google Play Store de app ‘Cisco Webex Meetings’.
  2. Controleer vóór het videoconsult of uw camera en microfoon werken in de app ‘Cisco Webex Meetings’.  U leest in deze handleiding hoe u dit kunt testen.
  3. Log minimaal 5 minuten voor de start van het consult in op uw patiëntportaal Mijn UMC Utrecht via mijnumcutrecht.nl.
  4. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Agenda’.
  5. Klik op de juiste afspraak en klik vervolgens bij uw afspraak op ‘Start videoconsult’.
  6. De app ‘Cisco Webex Meetings’ opent nu automatisch.
  7. Vul uw naam en e-mailadres in. 
  8. Geef Cisco Webex Meetings toegang tot uw microfoon en camera.
  9. Klik op het plaatje van de camera en microfoon. Dan hoort en ziet uw behandelaar u ook.
  10. Klik op de groene knop 'deelnemen'.
  11. U komt nu in de ‘wachtruimte’. U wacht tot uw behandelaar u toegang geeft tot de digitale spreekkamer.
  12. Als uw behandelaar u hebt toegelaten, dan hebt u meteen verbinding en ziet en hoort u uw behandelaar. Mocht uw behandelaar u niet zien of horen, klik dan op het plaatje van de camera en/of de microfoon.
  13. Als er uitloop in het spreekuur van uw behandelaar is, dan kunnen wij dat helaas niet makkelijk zichtbaar voor u maken in de webex-omgeving. Blijf daarom gewoon ingelogd, ook wanneer het wat langer duurt. Als het meer dan 30 minuten later dan gepland is en u nog niets gehoord hebt, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de polikliniek.

Controleren of Webex Meetings goed geïnstalleerd is en camera en geluid werken

Het is mogelijk om te testen of Webex Meetings goed is geïnstalleerd en of de audio/video op uw computer, laptop, tablet of smartphone het goed doen. U leest in deze handleiding hoe u dit kunt testen.

Hebt u vragen?

Dan helpen wij u graag verder via onze patiënthelpdesk:

  • Telefonisch: 088 75 688 90 (maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur).
  • E-mail: patientportaal@umcutrecht.nl. Vergeet niet in uw e-mail te vermelden: 
    • Wat is precies het probleem en wanneer deed het zich voor? 
    • Over wie gaat het probleem: uzelf of uw kind (als patiënt) of uzelf als gemachtigde voor uw kind?
    • Uw naam en geboortedatum 
    • Voeg wanneer nodig/mogelijk een schermafbeelding of tekst van de foutmelding toe

 Tips nodig voor het gesprek met uw behandelaar?