Apotheek: informatie voor patiënten

• U kunt uw medicijnen na uw bezoek aan de polikliniek mee naar huis nemen.
• We kunnen direct overleggen met uw arts of verpleegkundig specialist over uw behandeling.
• Het assortiment is afgestemd op de afdelingen in het ziekenhuis. Sommige medicatie is alleen bij het de apotheek van het UMC Utrecht beschikbaar.
• De medewerkers hebben veel kennis van medicijnen bij specialistische behandelingen.

Via het Landelijk Schakelpunt (LSP) kunnen zorgverleners snel en betrouwbaar informatie over het medicijngebruik van een patiënt inzien. Op deze manier kunnen wij opvragen welke medicijnen u al gebruikt, en informatie over eventuele nieuwe medicijnen doorgeven aan uw eigen apotheek en/of huisarts. Hiervoor moet u toestemming geven aan zowel uw eigen apotheek als de apotheek van het UMC Utrecht. Informeer bij de balie hoe dit in zijn werk gaat of kijk op volgjezorg.nl.

Bent u in het ziekenhuis? Dan kunt u uw medicijnen en hulpmiddelen ophalen bij de balie van de poliklinische apotheek. Ook medewerkers en studenten van het UMC Utrecht kunnen hier terecht voor medicijnen en advies.

Contact poliklinische apotheek

• Route: vanaf de hoofdingang van het hoofdgebouw van het UMC Utrecht loopt u rechtdoor. Aan het einde van de gang aan de linkerkant vindt u de apotheek.
  Bekijk de virtuele route naar de apotheek.
• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 8.30 – 17.30 uur.
• Telefoonnummer: 088 75 586 35
• Emailadres: apotheekumcutrecht@umcutrecht.nl

Wat hebben wij nodig om u goed te kunnen helpen?

• Geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart)
• Pinpas (sommige medicijnen worden niet vergoed en moet u zelf betalen)
• Als u niet bent aangemeld bij het LSP, een actueel overzicht van uw medicijnen
• Als u niet bent aangemeld bij het LSP, toestemming om informatie over uw nieuwe medicijnen te delen met uw eigen apotheek en/of huisarts

Ja, we kunnen medicijnen voor u klaarzetten in onze medicijnafhaalkluis in het UMC Utrecht: de Servilocker. Dit kan bij gekoelde en niet-gekoelde medicijnen. U kunt de medicijnen dan ophalen wanneer het u uitkomt in het hoofdgebouw of in WKZ. U moet hiervoor wel een afspraak maken). De Servilocker is zeven dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.

Wij kunnen telefonisch contact opnemen over:

• wijzigingen of bijzonderheden over uw medicijngebruik of het (nieuwe) medicijn
• uitleg over de medicijnen en het goed gebruik hiervan

Ja, dat kan. We hebben afspraken gemaakt over de levering en vergoeding van medicijnen aan huis door onze koerier. Neem hiervoor contact op met de Apotheek Thuis Service .

Wij kunnen met u bespreken of er kosten zijn verbonden aan de bezorging aan huis. Ook bespreken we: 

• wijzigingen of bijzonderheden over uw medicijngebruik of het (nieuwe) medicijn
• uitleg over de medicijnen en het goed gebruik hiervan

• Heeft u met spoed medicijnen of verbandmiddelen nodig, buiten onze openingstijden? Bezoek de Dienstapotheek Utrecht
• Geeft u een dringende vraag over medicijnen die u alleen via het UMC Utrecht kunt krijgen? Bel naar 088 75 555 55 en vraag naar de dienstdoende apothekersassistent.

Bent u thuis en heeft u een vraag aan onze apotheek? Neem dan contact op met de Apotheek Thuis Service . Patiënten en verzorgers kunnen vanuit huis contact opnemen voor vragen over medicatie, hulpmiddelen, herhaalrecepten en infuuszorg. Ook kunnen wij bezorging aan huis regelen.

Farmaceutisch specialistische zorg thuis
Steeds meer behandelingen met medicijnen die via een naald worden toegediend (parenterale therapie) worden naar huis verplaatst. Apotheek Thuis Service regelt dat deze behandeling met medicijnen even veilig en goed kan plaatsvinden als in het ziekenhuis. Hiervoor werken we nauw samen met behandelaren en het Bureau Zorgbemiddeling van het UMC Utrecht, dat de verpleegkundige zorg en eventuele hulpmiddelen (pompen, toebehoren) regelt. Ervaart u bijwerkingen of heeft u vragen over uw behandeling? Dan kunt u contact met ons opnemen.
Lees meer over farmaceutisch specialistische zorg thuis.

Herhaalmedicatie
Voor geneesmiddelen die voorgeschreven zijn door een arts uit het UMC Utrecht kan herhaalmedicatie via uw arts aangevraagd worden. Binnen de poliklinische apotheek kunt u dit veelal via een e-consult aanvragen. In sommige gevallen draagt de arts de zorg over naar uw huisarts of een specialist in een ander ziekenhuis en kunt u beter bij de meest recente voorschrijver een nieuw recept aanvragen.
Lees meer over een e-consult.

Contact Apotheek Thuis Service

• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 8.30 – 17.30 uur.
• Telefoonnummer: 088 75 586 35
• Emailadres: apotheekumcutrecht@umcutrecht.nl

Medicijnen die u niet meer hoeft te gebruiken of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken kunt u inleveren bij de apotheek. Apotheek UMC Utrecht zorgt voor het verantwoord afvoeren en vernietigen van deze medicijnen.

Het ziekenhuis en ook de apotheek heeft een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Met zorgverzekeraars worden landelijke afspraken gemaakt over de vergoeding van medicijnen en inzet van goedkopere medicijnen waar mogelijk. Via onderstaande links vindt u meer informatie over de zorgkosten en vergoedingen:

• Zorgkosten
• Vergoeding medicijnkosten (medicijnkosten.nl)
• Zorgverzekering (patientenfederatie.nl)
• Wat zijn de regels rondom een preferentiebeleid? (nza.nl)
• Prijzen en vergoeding van medicijnen (apotheek.nl)

Voor de opname
U wordt gebeld door een apothekersassistent om uw thuismedicatie te registreren en/of te controleren in uw patiëntdossier. Dit heet ook wel medicatieverificatie.

Tijdens de opname
De apothekersassistenten en ziekenhuisapothekers kunnen vragen van de artsen en verpleegkundigen over medicijnen beantwoorden. Daarnaast bewaken zij de combinatie van de voorgeschreven medicijnen voor u als patiënt. Ze zijn ook medebehandelaar: daarom kunnen zij gevraagd en ongevraagd advies geven voor de optimale behandeling met medicijnen. De apotheek ondersteunt ook in het monitoren van de behandeling, bijvoorbeeld door het meten van uw bloed.

Neem uw eigen medicijnen mee
De apotheek is ook verantwoordelijk voor de levering van uw medicatie tijdens de opname. Bij een opname is het altijd handig uw medicijnen van thuis mee te nemen. 

Zie ook:

• patiëntfolder om u goed voor te bereiden op uw opname

Ja, dit heet farmacogenetica. Wij kunnen onderzoeken of uw genen invloed hebben op de werking van bepaalde medicijnen. Heeft u als farmacogenetica-uitslagen of een Farmacogenetica Paspoort? Deel deze dan met uw medisch specialist en apotheek. Op de pagina Farmacogenetica leest u meer informatie.

• Als u wordt ontslagen uit het ziekenhuis, controleert de apothekersassistent of uw medicijnen zijn gewijzigd. Uw thuisapotheek wordt dan geïnformeerd.
• De lijst van ontslagmedicijnen wordt het liefst vóór uw vertrek aan uw thuisapotheek doorgegeven. Soms lukt dit niet, omdat we nog moeten wachten op een akkoord van de arts voor uw ontslag. 
• U spreekt met uw arts af waar u uw ontslagmedicatie kunt ophalen: bij de poliklinische apotheek in het UMC Utrecht of bij uw eigen apotheek. Uw arts stuurt de recepten dan naar de juiste apotheek. De keuze voor de apotheek hangt af van uw persoonlijke voorkeur. In sommige gevallen kan uw arts u naar de poliklinische apotheek verwijzen: dit kan te maken hebben met de vergoeding en/of beschikbaarheid van specialistische medicatie.
• Soms zijn recepten nog niet verzonden vóór uw ontslag, waardoor de medicatie nog niet klaar staat. Houd in dat geval rekening met een mogelijke wachttijd. Of maak een afspraak om de medicijnen op een later tijdstip op te halen.

Hieronder staat een overzicht van betrouwbare informatie over medicijnen. U kunt uw vraag uiteraard ook stellen aan uw behandelend arts, verpleegkundige of de apotheek. 

Voor sommige behandelingen met medicijnen heeft het UMC Utrecht patiëntfolders met informatie opgesteld. Deze worden door uw zorgverlener verstrekt, op papier of via het digitale patiëntportaal.

• In uw Patiëntportaal staat een overzicht van uw medicijnen zoals bekend in het UMC Utrecht. Dit vindt u onder ‘Mijn Medicijnen’. Indien beschikbaar kunt u extra informatie via de knop ‘Informatie over dit medicijn’. Voor de meeste geneesmiddelen is ook een video (Kijksluiter) beschikbaar in de talen Nederlands, Engels, Arabisch en Turks.
• Apotheek.nl: Betrouwbare informatie over medicijnen.
• KIJKsluiter: Een platform van ongeveer 10.000 filmpjes over medicijnen. In elk filmpje wordt de belangrijkste informatie uit de bijsluiter van een medicijn in begrijpelijke spreektaal uitgelegd.
• Medicijnen op reis: Als u naar een ander land gaat en medicijnen meeneemt die onder de Nederlandse Opiumwet vallen, dan heeft u waarschijnlijk een medicijnverklaring nodig. Op de website van het CAK kunt u checken of u een medicijnverklaring nodig hebt.
• Bijwerkingen: U en uw zorgverleners kunnen bijwerkingen zoeken en melden bij het bijwerkingencentrum Lareb.

Via het Landelijk Schakelpunt (LSP) kunnen zorgverleners snel en betrouwbaar informatie over het medicijngebruik van een patiënt inzien. Op deze manier kunnen wij opvragen welke medicijnen u al gebruikt, en informatie over eventuele nieuwe medicijnen doorgeven aan uw eigen apotheek en/of huisarts. 

Hiervoor moet u toestemming geven aan zowel uw eigen apotheek als de apotheek van het UMC Utrecht. Informeer bij de balie hoe dit werkt of kijk op volgjezorg.nl.

De medewerkers van de apotheek houden zoveel mogelijk rekening met uw privacy.

• U kunt aangeven dat u in een afgesloten (spreek)kamer een gesprek wenst te voeren met de apothekersassistent.
• Laat het ons weten als u bezwaar heeft als iemand anders uw medicijnen ophaalt of ontvangt als wij deze bezorgen. We maken dan een notitie in uw dossier.
• Wij leggen uw persoonsgegevens vast om goede zorg te kunnen verlenen. In onze privacyverklaring leest u hoe we met uw gegevens omgaan.

We zorgen dat u uw medicijnen veilig kunt gebruiken. Bij uw eerste bezoek leggen wij een dossier voor u aan. Wij vragen ook uw toestemming voor het aanmelden van uw dossier bij het Landelijk Schakelpunt (LSP). Op deze wijze kunnen wij uw medische gegevens veilig en digitaal met uw eigen zorgverleners delen. 

Andersom is het belangrijk dat u uw eigen huisarts en apotheek toestemming geeft om uw gegevens met ons te delen via het LSP. Bij een bezoek aan de eerste hulp en/of een spoedopname hebben wij uw medicijngegevens dan snel bij de hand. 

Wilt u niet dat wij uw dossier aanleggen of via het LSP gegevens uitwisselen met andere zorgverleners? Meld dit dan bij ons.

Bij de apotheek meten we uw ervaringen en de wachttijd aan de balie. Aan de balie kunt u aangeven hoe uw ervaringen zijn. Met deze informatie verbeteren we onze dienstverlening. Daarnaast doet de apotheek jaarlijks mee aan de PREM, die de ervaringen van de apotheekbezoekers toetst. 

Wil u hieraan meedoen? Als u uw e-mailadres bij ons laat registreren, wordt u hiervoor uitgenodigd.

Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van de apotheek, kunt u een klacht indienen. Uiteraard staan wij ook open voor complimenten.